Coffret Prestige Basmala

Nous proposons deux modes de livraison pour la France :

1. Mondial Relay : Votre commande peut être livrée dans un point relais de votre choix. Ce mode de livraison est pratique si vous préférez récupérer votre colis à un endroit qui vous convient. Le délai de livraison via Mondial Relay est généralement de 2 à 7 jours ouvrables.
2. Colissimo : Votre commande est livrée directement à l'adresse que vous avez fournie lors du passage de la commande. Colissimo offre une livraison rapide, avec un délai de 2 à 7 jours ouvrables en France.

Pour les livraisons en Europe, seul Colissimo est disponible, avec un délai de livraison similaire, soit 2 à 7 jours ouvrables.

Si votre commande inclut des produits de création sur mesure, veuillez noter qu'il faut prévoir un délai supplémentaire pour la confection, qui peut prendre jusqu'à 2 semaines. Une fois la création terminée, le produit sera expédié selon le mode de livraison choisi, avec un délai de 2 à 7 jours pour la livraison.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de commande. Ce numéro vous permet de suivre l'état de votre commande sur notre site.

Une fois que votre commande est expédiée, nous vous enverrons un deuxième email avec le numéro de suivi de la livraison. Ce numéro vous permet de suivre votre colis en temps réel via le site du transporteur, que ce soit pour une livraison via Mondial Relay ou Colissimo. Vous serez ainsi informé à chaque étape, de l'expédition à la livraison finale.

Oui, nous avons un programme de fidélité qui vous permet de gagner des Tugras (points) à chaque achat. Pour chaque tranche d'achat de 1 €, vous recevez 5 Tugras. Ces Tugras peuvent ensuite être convertis en euros et utilisés pour obtenir des remises sur vos futures commandes.

Comment échanger vos points :

• 100 Tugras = 1 € de remise.
• Pour utiliser vos Tugras, vous devez être connecté à votre compte. Lors du processus de checkout, vous pourrez convertir vos points en euros et utiliser le code unique généré pour bénéficier de la remise sur votre commande.

De plus, pour toutes les commandes de plus de 150 €, la livraison est offerte, quel que soit le mode de livraison choisi.

Nous serions ravis de vous entendre ! Que vous ayez des questions, des commentaires ou que vous souhaitiez simplement dire bonjour, n'hésitez pas à nous contacter par l'un des moyens suivants :

• Email : Vous pouvez nous écrire à shoptugram@gmail.com ou support@tugram.art.
• Instagram : Retrouvez-nous sur Instagram et envoyez-nous un message direct. Nous serons heureux de vous aider et de répondre à vos questions.
• Formulaire de contact : Vous pouvez également nous joindre en remplissant le formulaire présent sur la page Contact de notre site. Nous vous répondrons dès que possible.

Conformément aux dispositions de l'article L 221-5 du Code de la consommation, l'Acheteur a le droit de se rétracter sans donner de raison, dans un délai de quatorze (14) jours. Notre politique dure donc 14 jours à compter de la date de réception de votre colis. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir ou accepter un remboursement ou un échange.

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et prendrons les mesures nécessaires pour le rectifier rapidement.

Note importante : Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles créés sur mesure). Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et trouver la meilleure solution possible.